항공 지상조업 인력운영 | ㈜지엠네트웍스

체크인

· 탑승권 발권 및 위탁 수하물 접수·태깅 업무 수행
· 반려동물·특수 수하물 운송 절차 지원
· 항공사 매뉴얼 기반 표준화된 승객 접수 절차 서비스 제공

탑승안내

· 게이트 운영 및 탑승질서 유지, 탑승 시 승객 흐름 관리
· 항공사 정책 및 항공보안 규정에 따른 승객 검수 및 안내
· 탑승권 점검, 탑승률 모니터링 및 게이트 클로징 절차 수행

도착안내

· 수하물 인도 및 Baggage Claim 구역 관리
· 분실·지연·파손 수하물 발생 시 고객 응대 및 보고 체계 운영
· 공항 내 도착동선 안내 및 항공사 고객 민원 처리 지원

특별지원

· UM·교통약자(휠체어 이용객 등) 맞춤 지원
· VIP·VVIP 대상 에스코트 및 퍼스널 어시스트 서비스
· 항공사 요청에 따른 특수 승객 전용 이동 및 대기 지원

셀프서비스

· 키오스크·자동 수하물 위탁 장비 안내 및 이용 지원
· 홈페이지·모바일 셀프 체크인 보조 및 예외 처리
· 현장 직원의 승객 셀프서비스 프로세스 관리 및 지원

비정상상황 대응

· 항공기 지연·결항 등 비정상 운항 발생 시 승객 안내
· 대체수송·보상 절차·숙박지원 등 운항대체 프로세스 지원
· 항공사·공항과 연계된 비상대응 체계 구축 및 운영